Vodafone Evde Fiber İndirimi Aktif Edilemedi Ve Faturalarda Kesinti Yapılmadı

Vodafone’dan Evde Fiber 100 Mbps internet hizmeti aldım ve 29 Haziran 2026 tarihinden itibaren kullanıyorum. Abonelik başvurusu sırasında, Vodafone mobil hattım da bulunduğu için ev interneti faturama her ay 120 TL’lik indirim uygulanacağı taahhüt edildi. Ancak aboneliğin başlangıcından bu yana Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Size Özel İndirimler ve Hediyeler!” alanına her gün girip kontrol etmeme rağmen, kalan gün/saat sayacı azalırken, ilgili ekrana tıkladığımda sadece “Hediyeni Seç” yazılı boş bir sayfa ve en altta pasif durumda “Seçimini tamamla” yazısı çıkmakta; bu nedenle kampanyayı hiçbir şekilde aktif edememekteyim.
Abonelik başlangıcından yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve sonrasında geri dönüş yapıldı. Bana bunun bir uygulama güncellemesi ile çözüleceği söylenerek Ankara Sıhhiye’deki Vodafone bayisine yönlendirildim. Bayi, uygulamayı güncellememi istedi; zaten güncel olduğunu belirttim, kendisi de kontrol etti ve boş ekran sorununu bizzat gördü. Buna rağmen “Daha 40 günlük süreniz var, uygulama açılacaktır” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise operatörde dolaştırılıp hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım ve kampanya süresi neredeyse dolma noktasına geldi.
Bu süreçte Haziran ve Temmuz aylarına ait iki fatura ödedim ve her iki faturada da taahhüt edilen aylık 120 TL indirim uygulanmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında kampanya görünmesine rağmen, teknik veya sistemsel bir sorun nedeniyle kampanyayı seçip aktif edemediğim için bana vaat edilen indirimden yararlanamıyorum.
Vodafone gibi 2026‑27 mali yılının ilk çeyreğinde 38,2 milyar TL servis geliri açıklayan ve 32,3 milyon toplam abone sayısına ulaşan (https://www.bloomberght.com/vodafone-turkiye-den-ilk-ceyrekte-38-2-milyar-tlservis-geliri-3783963) bir firmanın böyle bir sorunu neredeyse 60 gün içinde giderememesi anlaşılacak gibi değildir.
Abonelik esnasında tarafıma taahhüt edilen aylık 120 TL indirimin, taahhüt süresi boyunca faturalara eksiksiz ve geriye dönük şekilde yansıtılmasını, ayrıca indirim uygulanmadan ödediğim iki fatura dönemi için toplam 240 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kanuni haklarım saklı kalmak üzere BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiriyor, müşteri numaram 0019****26 olan aboneliğime ilişkin bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.