Vodafone Net İptalim Reddedildi Ve Yetkisiz Tekliflerle Mağdur Edildim

0018358767 numaralı aboneliğim için 30.10.2026 taahhüt bitiminde aradım ve başka bir firma ile anlaştığımı söyleyerek iptal talebinde bulundum. Sonrasında 31.10.2026 tarihinde öğlen saatlerinde 08505425542 numaralı telefondan iptalden vazgeçmem için arandım. İlk yaptıkları teklifi kabul etmedim; görüşme devam ederken geçen yılki ücretlendirmeden devam edebilecekleri 200 Mbps 464,99 TL şeklinde tarafıma son teklifi ilettiler. Ardından bu teklifi uygun bulduğumu, ama diğer firmalar kuruluma gelecek, onu iptal edeyim, beni öyle geri arayın dedim ve gün içinde tekrar arama yapılacağını tarafıma söylediler. Diğer operatörü iptal ettirdim ve arama bekledim, fakat geri dönüş olmadı. Ben tekrar aramayı denedim; operatör "tekrar arayacaksınız" diyerek kapandı. Farklı Vodafone Net numaralarını defalarca aradım; her biri farklı teklif sundu. Bir tanesi 609,90 TL’den devam, ilk 3 ay 200 TL indirim dedi. Başka bir tanesi 609,90 TL’den devam edelim, ilk 3 ay 300 TL indirim dedi. Bir başka temsilci 564,95 TL’den devam edelim dedi; ben ısrarla ilk duyduğumda teklifi istiyorum dedim, talepleri beklettim. İşgüzar bir temsilci 02.11.2026 tarihinde akşam saatlerinde görüşmüş olduğum bir temsilci adı, yanılmıyorsam H****, bana abone numarası 0006818181 olan sistemde kayıtlı diğer aboneliğini karıştırıp aboneliğini aktif, pasif değilim dedi. "Karıştırıyorsunuz" dedim ve ardından "Evet, ama size avantajlı bir teklif sunabilirim" diye tekrar aktif yapmam gerektiğini söyledi. Ben kesinlikle iptal sürecinin askıya alınmasını istemediğimi belirttim; buna rağmen aktif çekip pasife geri aldı ve tarafıma gelen bütün teklifler o dakika itibariyle artık görüntülenmemeye başladı. Devamında 03.11.2026 tarihinde tarafıma onayım alınmadığı halde "Değerli müşterimiz, talebiniz üzerine mevcut hizmetiniz Vodafone Ev İnterneti 2026 Yaz Devam Kampanyası – vf 50 Mbps 929,0 TL paketi ile 02-11-2027 tarihine kadar geçerli olacak şekilde değiştirilmiştir" şeklinde bir mesaj geldi. Bunu başka bir temsilci ile 03.11.2026 tarihinde görüştüğümde, bu fiyatların fazla olduğunu söyleyip 410 TL’ye düşürdüler. Diğer aboneliğim için de tarafıma gece 00:00’a kadar veya sabah erken saatlerde aranacak ve bir teklif sunulacak dendi. Fakat gün içinde ve bugün sabah dahil hiçbir arama yapılmadı. Ben bugün 04.11.2026 öğlen saatlerinde tekrar arayıp yardım ve çözüm talep ettim; yine kendimin memur olduğumu ve mesai saatlerinde telefon kullanmadığımı belirttim. Temsilci kişi 18:00 civarında bir arama yapılır dediği halde hâlâ bir aramamın olmadığı ve yaptığım görüşmelerde "Genel merkezi bekleyeceksiniz, başka çözüm yok" şeklinde ifadeler kullanıldığını, hatta bir tanesi "İptal etmeseydiniz o zaman bir diğeri bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok" şeklinde tavırlar sergilendiğini, müşteri memnuniyetine yakışmayan tutumları ve defalarca yapılan aramalar neticesinde hiçbir çözümün sunulmadığını belirttim. Her bir temsilciden ayrı ayrı şikayetçi olup, yaptığım görüşmelerin tarih ve saatlerini ekte belirttim; o çağrıları yanıtlamak bütün çağrı merkezi çalışanlarından şikayetçiyim. Özellikle ilk olarak 31.10.2026 tarihli aramadaki teklifi sunup sonra dönüş yapmayan hanımefendi ile 02.11.2026 tarihli, bilgim dışında taahhüt yapan hanımefendiden, bugün gece yarısına kadar aranıp tarafımın mağduriyeti ile ilgili herhangi bir çözüm bulunmadığı takdirinde, rızam dışında yapılan bu işlem ve ihmalkarlıklar için yasal yollara başvurmak suretiyle öncelikle BTK, sonrasında Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim.