Gizli Taahhüt Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 4 aydır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve aldığım günden beri yaşadığım bir konuda mağdur durumdayım. Kurulum için gelen ekip, modemi bağladıkları gün yanlarında getirdikleri başka bir cihazı güçlendirici olarak tanıttı ancak bunun için ayrıca bir ücret ya da taahhüt olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bu güçlendiriciyi iptal etmek istediğimde iptal talebim alındı ve iptal edildiği söylendi.

Dün elime ulaşan faturamda ise, bu güçlendiricinin iptaline istinaden 900 TL’nin üzerinde taahhüt iptal bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu bedelin alınacağı, iptal sırasında bana asla belirtilmedi. Ne satış esnasında ne de iptal aşamasında herhangi bir ek taahhüt veya cayma bedeli bilgisi verilmeden işlem yapıldı. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak şu ana kadar kimse tarafından aranmadım ve mağduriyetim devam ediyor. Faturama yansıtılan bu taahhüt iptal bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücretlendirme yapılması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.