Vodafone Net İnternetim Sürekli Kopuyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Vodafone Net üzerinden aldığım VDSL 50 paketini bir yıldan fazla süredir kullanıyorum ve abonelik başlangıcından beri internetim günün her saatinde, herhangi bir zaman dilimi fark etmeksizin sık sık kopuyor. Aldığım günden bu yana bağlantı, her seferinde en az beş defa, kimi zaman otuz defaya kadar, 10 ile 120 dakika aralığında kesintiye uğruyor. Bu süre zarfında internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanmam neredeyse imkansız hâle geldi.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az iki yüz elli defa aradım. Ancak her seferinde sadece geçiştiren, sorunla gerçek anlamda ilgilenmeyen gerekçeler sunuldu ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Sistem üzerinden teknik ekip yönlendirmesi yapıldığı söylendi, fakat evime hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen, eve gelmeden duvar içinde sorun olduğu şeklinde tespit girildiğini gördüm ve artık gerçekten sahada teknik ekiplerin olduğuna dahi inanmıyorum.

Yaşadığım tüm kopmalar, hız problemleri ve görüşme kayıtlarına ilişkin kanıtlarımı hazırladım ve dijital ortamdan Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapıyorum. Amacım, uzun süredir ödediğim ama karşılığını alamadığım hizmet bedellerini, hız ve sürekli kesinti sorunları nedeniyle geriye dönük olarak talep etmek ve hak kaybına uğramamak.

0018744352 numaralı aboneliğim için, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan cezasız fesih hakkımın tanınmasını, bugüne kadar ödediğim ücretlerin kesintiler ve düşük hizmet kalitesi dikkate alınarak iade edilmesini ya da en azından anlamlı bir indirim sağlanmasını ve teknik olarak sorunsuz, stabil bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve artık somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.