Vodafone Net İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Haksız Çayma Bedeli Talebi

Vodafone Net üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır internetim sürekli gidip geliyor, son aşamada ise tamamen kesildi. Modemde tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum, şu an IP bile yok. Home office çalıştığım için bu durum beni işimden alıkoyuyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorun ilk başladığında arıza kaydı açtırdığımda, kopma yok denilerek şikayetim kabul edilmedi. Kopmaların olduğunu ispatlayınca bu sefer de genel arıza var denildi. Daha sonra yönlendirdikleri Türk Telekom personeli IP var diyerek arabadan bile inmeden geri gitti. Modemle ilgili durumu anlattığımda ise modemi arada dinlendirmemi söyleyip başka bir şey yapamayacağını belirtti.

Şu an internet hizmeti alamamama rağmen hattı iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beklemem gerektiği, iptal edersem de ücret yansıyacağı söyleniyor ve hâlâ hatta IP var denilerek gerçek olmayan bilgiler veriliyor. Telefon numaram 5060****98 ile kayıtlı aboneliğim için, alamadığım hizmete karşılık cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.