Vodafone Ev İnterneti Çalışmıyor, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Vodafone ev interneti aboneliğim için Ekim 2025’ten bu yana adres nakil işlemi sonrası internetim hiç çalışmıyor. Buna rağmen yaklaşık 3,5–4 aydır hizmet alamadığım halde düzenli olarak faturalandırılıyorum. Abonelik numaram 0011188470, adresim İstanbul Gaziosmanpaşa’dadır.

İlk arıza kaydı açıldığında müşteri hizmetleri modemi resetlememi söyledi; bu işlem sonrası modem şifresi silindi ve şifrenin mobil uygulama üzerinden yeniden girilmesi gerektiği bana belirtilmedi. Daha sonra şifreyi kendi çabamızla girdik ancak internet yine çalışmadı. İkinci aramamda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi fakat herhangi bir işlem yapılmadı, sorun devam etti. Üçüncü arıza kaydında ise bölgede genel bir sorun olduğu iletildi; bunun üzerine ben de bu süre boyunca ödediğim faturaların iadesini ve arızanın giderilmesini talep ettim, talep oluşturulduğu söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor.

Kullanmadığım aylara ait tüm faturaların ve bağlantı ücretinin iadesini, internet hizmetinin derhal ve kalıcı şekilde çalışır hâle getirilmesini, eğer bu arıza makul sürede giderilemeyecekse hattımın herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.