Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çelişkili Müşteri Desteği

Yaklaşık 17 gün önce Vodafone ev internetine geçtim ve bu süre içinde iki kez modem değişmesine rağmen bağlantı sorunum çözülmedi. Sürekli internet kopuyor, özellikle 3 Ekim sabah saat 10.30’dan itibaren internetim tamamen gitti ve 4 Ekim itibarıyla hâlâ internetim yok, ne zaman düzeleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çelişkili bilgiler alıyorum. Bir temsilci genel arıza olduğunu söyleyip ekip yönlendiremeyeceğini belirtiyor, başka bir temsilci ise genel arıza olmadığını, ekip yönlendireceğini söylüyor ama gelen giden kimse olmuyor. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez yeniden genel arıza var denilerek hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. 0019176756 numaralı aboneliğimle defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kimse sorumluluk almıyor ve mağduriyetim sürüyor.

Kısa sürede çözülmeyen bu kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve düzgün çalışmasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gerekirse mağduriyetimin ücret anlamında da telafi edilmesini talep ediyorum.