Vodafone Net Fiber Geçişi Sonrası İnternetsiz Kalma, Randevu Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone ev interneti abonesiyim. 22 Nisan’da bakır hattan fibere geçiş yapılacağı gerekçesiyle internetim tamamen kesildi ve o günden beri, yani 12 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Fiber modem kurulumu için tarafıma iki kez randevu verildi fakat her iki randevuya da kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bugün itibarıyla Nisan ayına tam fatura çıkarıldığını gördüm ancak 22 Nisan’dan beri internetim yok. Defalarca arayıp sorunun çözüleceğinin söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık bir saat beklememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hizmet iptali için üç kez talep oluşturdum, buna rağmen hizmetim iptal edilmedi. Üstelik alamadığım, verilmemiş bir hizmet için yaklaşık 1200 TL tutarında cayma bedeli talep ediliyor. Kağıthane / İstanbul adresimde kullanılan bu hat için hizmet numaram/müşteri numaram 0017605544, sistemde adım Orçun olarak kayıtlı.

Verilmeyen hizmete tam fatura çıkarılmamasını, haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini, 22 Nisan’dan bu yana internetsiz kaldığım dönem için gerekli iadenin yapılmasını ve talep ettiğim hizmet iptalinin hiçbir ek ücret yansıtılmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.