Teslimat Sözü Tutulmadı Ve Telefonlar Açılmadı

27.09.2026 tarihinde Piyalepaşa Enza Home mağazasından bir yatak satın aldım. Satış temsilcisi ürünün depoda hazır olduğunu, en geç 3 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Hafta içi sabah 10.00’da evden çıktığımızı, erken teslimat yapılıp yapılamayacağını sorduğumda deponun Kıraç’ta olduğunu, hafta içi trafik nedeniyle bunun mümkün olmadığını ancak Cumartesi günü sabah erken saatte mutlaka teslimat yapılacağını belirtti. Hatta sisteme not düştüğünü ve ilk teslimatın bize yapılması gerektiğini özellikle söyledi.

Herhangi bir aksama olup olmayacağını, iş yerinden birkaç saat izin almamız gerekeceğini belirttiğimizde, en geç saat 12.00’ye kadar yatağın evimizde olacağı ifade edildi ve teslimat tarihi olarak da 03.10.2026 bilgisi verildi. Buna güvenerek Cumartesi günü iş yerinden 3 saat izin aldık ve mesai ücretimizden kesinti yapıldı. Eski yatağımızı da teslimat yapılacak denilerek evden çıkardık. Ancak Cumartesi günü saat 12.00 olduğunda ne arayan oldu ne de gelen giden. Bunun üzerine mağazayı aradığımızda telefona çıkan görevli, Cumartesi günleri sevkiyat yapılmadığını, bu konuda bilgisinin olmadığını, satışı gerçekleştiren personelin 13.00’te mesaiye başlayacağını ve bizi aratacağını söyledi.

Gün boyunca Piyalepaşa Enza Home mağazasını tekrar tekrar aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Yatak tarafımıza hâlâ teslim edilmedi, 03.10.2026 tarihi de satış esnasında verilen ilk ve tek teslimat tarihi olup sonrasında kimseye ulaşamadığımız için yeni bir tarih dahi bildirilmedi. Biz ise çalıştığımız için gün içinde evde olmuyoruz, yeniden aynı mağduriyeti yaşamaktan endişe ediyoruz, teslimat ekibi biz işteyken gelirse ne yapacağımızı, ürünü kime emanet edeceğimizi bilemiyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem verilen sözlerin tutulmaması, hem iş yerinden boşuna izin almak zorunda kalmam, hem de eski yatağımızı kaldırdığımız için evde yataksız kalmamız sonucu ciddi mağduriyet yaşadık. Enza Home’un, 1107151443 numaralı satışımıza ilişkin yatağın mağduriyet oluşturmadan, tarafımızla net saat bilgisi paylaşarak en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşattıkları aksaklık için de uygun bir şekilde özür ve telafi sunmalarını talep ediyorum.