to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnterneti Çalışmıyor, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir hafta önce, 14’ü gibi gününde modem kurulumu yapıldı. Ancak bu mahallede kendi altyapıları olmadığı, başka operatörlerin altyapısı üzerinden hizmet verdikleri söylendi. Modem kurulmasına rağmen o günden beri evde hiç internet yok, modem sinyal almıyor, sadece cihaz kurulmuş durumda.
Bir haftadır internet hizmeti alamadığım halde faturam işlemeye devam ediyor. Defalarca arıza bildirimi yapmak ve yetkili birine ulaşmak için Vodafone’u aradım ancak telefonda muhatap olacağım kimseye bağlanamıyorum. İnternet üzerinden Vodafone Net sayfalarından yazmama rağmen de kimse geri dönüş yapmadı, hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Altyapıları olmadığı halde burada ısrarla sözleşmeyi devam ettirmeye çalışmaları ve ortada kalmış olmamız beni mağdur ediyor.
Vodafone Net’ten, internetin hiç çalışmadığı bu süre için faturamın işlememesi veya ücret iadesi yapılmasını, bağlantı sorunumun acilen çözülmesini ya da altyapı sağlanamıyorsa cezai bedel ödetilmeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev internet aboneliğim için 15 Eylül tarihinde modem kurulumum yapıldı. Bulunduğum adreste Vodafone’un kendi altyapısı olmadığı için başka bir operatörün altyapısı üzerinden hizmet alacağım söylendi. Ancak kurulum yapıldığı günden bu yana internete hiç bağlanamıyorum, modem takılı olmasına rağmen sinyal yok.
Defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de eve gelip soruna bakan bir teknik ekip yönlendirildi. Herhangi bir arıza kaydı numarası da verilmedi, sadece nakil işleminizin tamamlanmış olduğuna dair bilgi görüyorum ama ortada çalışan bir internet hizmeti yok. Buna rağmen faturada sanki interneti kullanıyormuşum gibi ücret yansıtılmasından endişe ediyorum.
Kurulumdan beri hiç kullanamadığım internet hizmeti için ücretlendirilmek istemiyorum. Bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, mümkün olan en kısa sürede çalışan bir internet hizmeti sunulmasını, hizmet verilemeyen günler için de tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bunların hepsi sözde hiçbir şey yaptığınız falan yok bu sorunun bugün çok acil çözülmesini istiyorum yapamıyorsanız da yapamıyoruz sizden hiçbir ücret almadan sözleşmenizi feshediyoruz dersiniz Daha fazla Beni mağdur etmeye hakkınız
Altyapı sorunu nedeniyle internet çekmedi ve ben uzun süre hizmet alamadım. Vodafone Net, altyapı sorununu çözdü ve şu anda internet sorunum yok.
Çok acil bir şekilde bugün gelip bunu halletmenizi istiyorum yoksa sözleşmeyi fes etmek zorunda kalacağım