to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Acil Kurulum Talebimi Göz Ardı Ederek İnternetsiz Bıraktı
Vodafone Net’e yaklaşık bir hafta önce internet başvurusu yaptım. Mevcut internet üyeliğimi de bu başvuruya güvenerek iptal ettirdim ve özellikle ayın 1’inde mutlaka kurulum yapılması gerektiğini, evden çalıştığım için internetsiz kalamayacağımı defalarca belirttim. Buna rağmen diğer internetim sabah kesildi, Vodafone ekipleri gelip sadece altyapı kurulumunu yaptı ve gitti.
Kurulum sırasında modemimin gün içinde geleceği söylendi ancak şu an evden çalışmama rağmen ortada ne çalışan bir internet bağlantısı var ne de verilen sözler tutulmuş durumda. Defalarca kez acil kurulum talebimi iletmeme rağmen her seferinde oyalandım ve mağdur edildim. Bu süreçte internetsiz kaldığım ve işimi sağlıklı şekilde yapamadığım için ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Vodafone Net’ten en geç bugün modemimin adresime ulaştırılarak internetimin aktif edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise başvurumu/abonelik talebimi derhal iptal etmelerini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti için İstanbul Ümraniye’deki adresime bugün saat 12:00’ye kurulum randevusu verildi ve bu randevu SMS ile de tarafıma yazılı olarak gönderildi. Buna rağmen belirtilen saatte ne gelen oldu ne de arayan oldu, işimden izin alıp tüm gün evde beklememe rağmen kimse uğramadı.
Gün içinde en az 10 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. Ne bilgilendirme yapıldı ne de randevuya gelinmeme sebebi açıklığa kavuşturuldu, bu kadar amatör bir hizmet anlayışı ile ilk defa karşılaşıyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluk ve zaman kaybı nedeniyle Vodafone Net ile yaptığım internet başvurusunun ve kurulum sürecinin iptal edilmesini, buna bağlı olarak herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Birisi arayıp kurulum yapılana kadar 50 GB tanımlıyorum dedi ama bu da yalan çıktı, hiçbir tanımlama yok, nereye düştüm bilmiyorum
Bugün için saat 12:00 kurulum randevusu verdiler, ne arayan ne Soran ne de gelen var Kurulum yapılacak diye işimden izin aldım İnanılmaz derecede kötü bir müşteri deneyimi yaşıyorum
"Merhaba Selda Hanım, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz üzerine süreciniz yeniden kontrol edilmiş ve işlemlerinizin tamamlandığı görülmüştür. Memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına süreciniz hassasiyetle takip edilmiştir. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu değerlendirmeniz halinde geri bildiriminizi güncellemeniz bizler için çok kıymetli olacaktır, Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kurulum belirtilen tarihte ve saatte yapılmadı,10 kere aramak zorunda kaldım, kurulum yapıldıktan sonra beni neren aradığınızı anlayamıyorum?
