Vodafone Net Beylikdüzü Bayisinin İşlem Reddetmesi Ve İnternet Kesintisi Tehdidi

1910**73 numaralı Vodafone ev interneti aboneliğim için “Bireysel Abonelik Sözleşmeniz evrak birimimize ulaşmadığı için internet erişiminiz bu gece kısıtlanacaktır. Kimlik belgeniz ile en yakın Vodafone bayisine gitmeniz gerekmektedir.” şeklinde bir SMS aldım. Mesaj gelir gelmez aynı gün kimliğimle birlikte İstanbul Beylikdüzü Migros AVM içindeki Vodafone bayisine giderek durumu anlattım ve SMS’i görevliye gösterdim.

Bayide müşteri olmamasına rağmen, “Aboneliği buradan yapmadınız, nereden aldıysanız oraya gidin.” denilerek işlemim yapılmadı. Israr etmeme rağmen yardımcı olunmadı ve mağdur edildim. Bunun üzerine bayinin önünde Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım, çağrı merkezi görevlisi bayideki personelle telefonda görüştü. Buna rağmen bayi çalışanı bana “İşleminiz tamam.” diyerek herhangi bir işlem yapmadan beni gönderdi. Daha sonra yaptığım kontrollerde aslında hiçbir işlem yapılmadığını gördüm.

Tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aramak zorunda kaldım. Bu kez eksik evrak tarafıma e-posta ile iletildi, ben de istenen belgeleri Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden PDF olarak yükleyerek yeniden gönderdim. Buna rağmen bugün internet hizmetimin kısıtlanması ile karşı karşıya kaldım. SMS’i alır almaz tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen yaşanan gecikme, tamamen Beylikdüzü Migros AVM Vodafone bayisinin işlem yapmayı reddetmesi ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Evimdeki güvenlik alarm sistemi, güvenlik kameraları, televizyon ve diğer akıllı ev cihazları tamamen internet bağlantısı üzerinden çalışmaktadır. İnternetimin kısıtlanması durumunda hem güvenlik hem de günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Talebim, internet hizmetimin hiçbir şekilde kısıtlanmaması, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yüklemiş olduğum evrakların ivedilikle işleme alınması ve Beylikdüzü Migros AVM’deki Vodafone bayisinde yaşadığım ilgisizlik ile yanlış yönlendirme hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.