Vodafone Net Bayi Yanıltması: Aylık 200 TL Modem Ücreti

5 Ekim 2026 tarihinde Vodafone Net ev interneti için Şanlıurfa Karaköprü’de, s065550 kodlu bayide 100 Mbps hızında bir paket başvurusu yaptım. Bayideki çalışan, kampanya kapsamında modem ücreti de dahil olmak üzere 12 ay boyunca sadece ve sadece 492 TL ödeyeceğimi defalarca vurgulayarak beni bu bilgiye güvenerek başvuru yapmaya ikna etti.

Ancak başvurudan sonra gelen SMS’leri incelediğimde, bana söylenenin tam tersine her ay 200 TL ek modem ücreti daha tahsil edileceğini gördüm. Yani bayide verilen sözlü bilgi ile sistemdeki ücretlendirme tamamen çelişmektedir. Bu durum açık bir şekilde yanıltıcı satışa girmekte ve müşteri güvenini ciddi anlamda sarsmaktadır. Üstelik tarafıma gönderilen Vodafone Ev İnterneti sipariş onayı dijital mesajında da, bayide “modem dahil 12 ay 492 TL” denmesine rağmen ayrıca aylık 200 TL modem ücretinin yansıtıldığını net bir şekilde görmekteyim. Bu kadar bariz bir çelişkinin Vodafone gibi bir markada yaşanması gerçekten hayal kırıklığıdır.

Konu ile ilgili hem işlem yaptığım bayiyle hem de Vodafone Net müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen bana, başta verilen hatalı bilginin tekrar edilmesinden ve geçiştirilmemden başka hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri olarak açıkça yanlış yönlendirildiğim, şeffaf olmayan bir bilgilendirmeye maruz kaldığım ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığı hissine kapılıyorum. Böyle bir yaklaşımı ve müşteriyi bu şekilde yanıltmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Başvuru sırasında bayide ifade edilen şekilde, modem dahil 12 ay boyunca sabit 492 TL tutarın eksiksiz ve koşulsuz olarak sözleşmeme uygulanmasını, sonradan yansıtılan aylık 200 TL modem ücretinin ise tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve irtibat numaram 0542*******82 üzerinden tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.