Vodafone Net Bağlantı Kesintileri Ve Ekip Gelmemesi Nedeniyle Fatura Düzeltmesi Talebi

Vodafone Net 35 Mbps nvdsl aboneliğimi Aydın Kuşadası’ndaki adresimde kullanıyorum. 11 Temmuz’dan bu yana internet bağlantım her gün defalarca kopuyor, çoğu zaman en fazla 1 saat kesintisiz bağlı kalabiliyorum. Gün içinde en az 50 kez bağlantının kopması sebebiyle interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Sorunu ilettiğimde modem veya port kaynaklı bir arıza olabileceği söylendi, eve ekip yönlendirileceği belirtildi ancak evde beklememize rağmen şu ana kadar hiçbir ekip gelmedi. Modemim ise daha 1 ay bile olmadan değişmiş durumda, bu kadar kısa sürede modem arızası ihtimali olması da Vodafone’un sunduğu ekipman kalitesini sorgulatıyor.

Ayrıca Vodafone bağlantı destek paketinin Vodafone mobil hattıma tanımlanması gerektiğini özellikle belirtiyorum. İnternet bağlantım tamamen kesilmediği gerekçesiyle bu paketin tarafıma tanımlanmadığını, bu şekilde adeta uyanıklık yapıldığını düşünüyorum. Oysa 2 günde bir, arıza devam ettiği sürece yenilenen bu paket, en azından Wi-Fi’ın olmadığı dönemlerde kısmen de olsa mağduriyetimi azaltıyordu.

Sürekli kopmalar nedeniyle işimi, günlük işlerimi ve internet gerektiren temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Yaşadığım bu kopma sorununun acilen saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa modem veya portun ücretsiz olarak değiştirilmesini, arıza süresince bağlantı destek paketinin kesintisiz ve eksiksiz şekilde mobil hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılan ücretlerde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.