Şikayet: Vodafone Ev İnternette Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler

Vodafone Ev İnternet nvdsl 35 Mbps aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır günün her saatinde ciddi hız ve performans sorunu yaşıyorum. Film izlerken sürekli donmalar oluyor, bağlantı kopma noktasına geliyor ve hızım zaman zaman 20 Mbps’ye, hatta 10 Mbps’nin altına düştüğü oluyor. Daha önce hızım düşük olmasına rağmen bu kadar sorun yaşamazken, son dönemde internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte 4–5 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde hız testi yaptırarak ve modemde güncelleme yapıldığını ilettiler ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Aynı adreste daha önce Vodafone ev interneti kullanırken daha yavaş internet hızına sahip olmama rağmen bu seviyede bir yavaşlık ya da kullanım sıkıntısı yaşamıyordum.

Vodafone’un teknik hızımı gerçek paket hızına uygun şekilde düzeltmesini, gerekli altyapı ve hat kontrollerinin teknik ekip tarafından yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu kontroller ve müdahalelere rağmen sorun çözülemeyecekse de aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.