Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopan Bağlantı Ve Yerinde Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti 35 Mbps paketini uzun süredir kullanıyorum ve bu süreç boyunca internetim her gün belirli aralıklarla sık sık kopuyor. Bağlantı bir var bir yok; özellikle düzenli kullanım sırasında çok net hissedilen bir gidip‑gelme durumu var. Buna rağmen uzaktan anlık kontrol yaptıklarında “internetiniz var görünüyor” denilerek sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Bu problemle ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden kayıt ve şikayetler oluşturdum; ancak bir kez bile adrese gelen, yerinde inceleme yapan bir teknik ekip olmadı. Sürekli telefondan ya da yapay zeka ile geçiştiriliyorum. Bazen sorumluluk Türk Telekom’a atılıyor, Türk Telekom ise aradığında sorunun kendilerinde olmadığını söylüyor ve sonuçta sorun ortada kalıyor, hiçbir şekilde çözülmüyor.

Sürekli kopma yaşayan bir bağlantının “sistemde var görünüyor” diyerek sorun yok sayılması kabul edilebilir değil. Bu sorunun ancak yerinde kontrol, gerekirse modem değişimi veya kablo kontrol/değişimiyle çözülebileceği çok açık. Tekirdağ’daki adresimde yaşadığım bu kopma probleminin artık kalıcı olarak giderilmesini, gerçek bir teknik ekibin adrese gelerek sorunu tespit edip çözmesini ve yapay zeka ya da yüzeysel kontrollerle geçiştirilmemeyi talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi ve sorunuma çözüm üretilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek istiyorum.