to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Altyapı Yok, İnternet Kullanılamıyor Ve Fatura İadesi Gerekiyor
Vodafone Net kurulu olan iş yerimizi başka bir adrese taşıdık. Taşındığımız yeni adreste altyapı olmadığı için internet hizmetini zaten kullanamıyorum, buna rağmen aylardır fatura ödemeye devam ediyorum. İlk etapta 3 ay dondurma işlemi yapıldı, ancak sonrasında tekrar dondurmak istediğimde sistemde işlem başlatılıyor gibi görünüyor fakat en geç ertesi gün hat yeniden aktif hale getiriliyor ve “altyapı bulunmaktadır” deniliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da, bayiye gittiğimde de yeni adreste altyapı olmadığı söyleniyor, buna rağmen hattım sürekli tekrar aktive edilerek tarafıma fatura çıkarılıyor. Yaklaşık 3 aydır aynı sorunla uğraşıyorum, hiç kullanmadığım internet için her ay 540 TL fatura ödüyorum. Hizmet almadığım bir hat için boşuna ücret ödemek istemiyorum.
Vodafone Net’e ait 18033251 numaralı hattım için, altyapı olmayan adreste kullanamadığım hizmete kesilen faturaların iptal edilmesini, kullanılmayan dönemlere ait ödemelerimin iadesini veya borçtan düşülmesini ve hattın gerçekten dondurulmasını ya da iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Özellikle beni arayan müşteri hizmetlerinden Oktay bey'e çok teşekkür ederim çok yardımcı oldu 4 aydır çözülmeyen sıkıntıyı 5 dakika içinde çözdü kendisine çok teşekkür ederim
Oktay bey'e çok teşekkür ederim
