Vodafone Net Aboneliğinde İnternet Kesintisi Ve Fiber Geçişinin Engellenmesi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimizi kullanırken 23.10.2026 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve aynı gün 261188225 numaralı genel arıza kaydı oluşturuldu. Müşteri hizmetleri, sorunun bölgemizdeki bakır kablo altyapısında meydana gelen hasardan kaynaklandığını iletti. Arızanın giderilmesi için önce 31.10.2026, ardından 05.11.2026 tarihleri verildi, son olarak çözüm tarihi 10.11.2026 olarak güncellendi; ancak her seferinde tarih ertelendi ve internet hizmetimiz hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte aboneliğimizin askıya alındığı ve faturalandırmanın durdurulduğu bilgisi tarafımıza iletildi. Bu arada binamıza ve dairemize Türk Telekom fiber altyapısı ulaştırıldı. Mevcut Vodafone aboneliğimiz üzerinden fiber altyapıya geçmek istememize rağmen, aboneliğimiz askıda olduğu için bu işlemin yapılamadığı söyleniyor ve süreç ilerlemiyor.

Aboneliğimizin yeniden aktif hâle getirilmesi için müşteri hizmetlerini iki kez aradık. Her iki görüşmede de 24–48 saat içinde tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı ve hiçbir somut adım atılmadı. Bu durum hem uzun süredir internetsiz kalmamıza hem de fiber altyapıya geçiş talebimizin sonuçsuz kalmasına neden oluyor.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için askıdaki aboneliğimizin yeniden aktif hâle getirilmesini, mevcut aboneliğimiz üzerinden fiber altyapıya geçiş imkânımızın sağlanmasını, açık arıza kaydının fiber dönüşüm sürecine engel olmayacak şekilde sonuçlandırılmasını ve aktivasyon taleplerimize neden dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimizin gecikmeden yeniden ve kesintisiz şekilde sağlanması için gerekli teknik işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.