to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net 5 Gün Taahhüdünü Aşması Ve İptal Talebine Cevap Vermemesi
Vodafone Net üzerinden Dijitale Özel Fiber 100 kampanyası kapsamında 19.09.2026 tarihinde ev interneti başvurusu yaptım. Aynı gün e-Devlet üzerinden de gerekli onayı verdim. Başvuru sırasında en geç 5 gün içinde kurulumun yapılacağı ve internet hizmetini kullanmaya başlayacağım söylendi, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ internete erişim sağlayamıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Sorunun çözülmesi için her aradığımda oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım, net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 27.09.2026 tarihinde başvurumun tamamen iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen bugün itibarıyla ne yaşadığım kurulum/erişim sorununun giderilmesi için ne de iptal talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hem verilen 5 gün taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de iptal talebimin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Başvurumun acilen iptal edilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimden dolayı Vodafone tarafından arandım, özür dilemek ve sorunu çözmektense şikayette belirttiğim tavırlarını devam ettirdiler. Kurulum amacıyla getirmiş oldukları ama kurulumunu (kullanamadığımız) yapmadıkları modemin iadesi problemini benim çözmemi istiyorlar.
Bağlantısını gerçekleştirmedikleri ve dolayısıyla kullanamadığım modemin benim tarafımdan iade edilmesini aksi takdirde cezai bedelin faturaya yansıtılacağı şeklinde mesaj aldım. Sorunun kaynağı kendileri olduğu için sorunun yine kendileri tarafından çözülmesi ve yasal olarak sunmadıkları bir hizmet için hiçbir ücretlendirme ve cezai bedel oluşturamayacaklarını bildiririm. Halen bir özür ve müşterinin lehine olacak şekilde çözüm bekliyorum. Hiçbir faturalandırma ve cezai işlemi kabul etmiyorum.
