to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Nakil Ve İptal Sürecindeki Aksaklıklar
27 Temmuz tarihinde Vodafone Evde İnternet aboneliğim için nakil talebi oluşturdum. Talep sırasında ortalama 4 gün içerisinde naklin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve internet hizmetim de bu süreçte çalışmadı.
Bu mağduriyet üzerine başka bir internet sağlayıcısına geçebilmek için aboneliğimin iptalini talep ettim ve firmanın kusurlu olduğunu belirttim. Buna rağmen önce nakil talebimi iptal etmem gerektiği, ancak ondan sonra abonelik iptalinin yapılabileceği söylendi. Nakil talebimin iptali bile yaklaşık 2 gün içinde gerçekleştirildi ve abonelik iptali için “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ arayan olmadı, işlem yapılmadı.
Şu anda taşındığım mevcut adreste hâlâ Vodafone’un nakil talebi göründüğü için yeni bir abonelik başlatamıyorum ve internetsiz kalmış durumdayım. Nakil talebim 17961282 numarasıyla kayıtlıdır. Abonelik iptali ve nakil sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, yeni sağlayıcıya geçiş yapmamın önündeki engelin kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili firmadan aradılar. Nakili de istemediğimi sadece nakil talebimin ve aboneliğimin sonlandırılmasını istediğimi söyledim. Bunun için bile net bir tarih bildiremediler. Sistemsel durumlar nedeniyle böyle aksamalar olabiliyor surecin hızlandırmasını sağlayacağız demekten başka somut bir şey söylemiyorlar. Ne bir takvimlendirme ne bir bilgilendirme. Sistemdeki bir iptal talebini bile 72 saatten önce değerlendiremeyecek kadar kotu hizmet veren bir firma.
