Vodafone Nakil Ücretindeki 3.500 TL Aşırı Masraf Ve Mevcut Müşteri Fiyat Ayrımı

Vodafone Evde İnternet müşterisiyim ve uzun süredir Vodafone 50 Mbps-WP paketini kullanıyorum. Nevşehir’de merkezi bir bölgede oturuyorken yalnızca 3 blok öteye taşındım ve internetimi yeni adresime naklettirmek için Vodafone’a 1.000 TL nakil ücreti ödedim.

Yeni taşındığım binada daha önce Türk Telekom müşterisinin internet hizmetini sorunsuz şekilde kullandığını öğrenmeme rağmen, Vodafone müşterisi olduğum için binanın dışından ayrıca hat/kablo çektirmem gerektiği söylendi. Bu işlem için de bugün çağırdığım elektrikçiye 2.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani sadece 3 blok öteye taşınmama rağmen toplamda 3.500 TL ek maliyetle karşılaştım. Çevremden ve farklı internet sağlayıcılarının uygulamalarından yaptığım araştırmalarda, benzer durumlarda bu tür bağlantı işlemlerinin çoğunlukla operatör tarafından karşılandığını öğrendiğim için bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

Tüm bunlara ek olarak, taahhüdümün de sona yaklaşması nedeniyle yeni dönem tarifelerini incelediğimde karşılaştığım fiyatlar beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut müşterilere sunulan fiyatların, yeni müşterilere sunulan kampanyalara kıyasla oldukça yüksek olması müşteri sadakati açısından düşündürücü bir tablo oluşturuyor.

Yaşadığım nakil sürecindeki ekstra masraf ve mağduriyetin, yıllardır Vodafone müşterisi olmamın ve yeni taahhüt dönemindeki fiyatların birlikte değerlendirilerek ele alınmasını ve tarafıma mevcut müşteriye yakışır, makul ve avantajlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca yeni müşteri kazanmakla değil, mevcut müşterileri elde tutmakla da sağlandığını düşünüyorum. Bu nedenle konunun standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmeden, müşteri geçmişim ve yaşadığım toplam mağduriyet dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ediyorum.