Adres Değişikliği Sonrası Makul Olmayan 850 TL Fiyat Artışı

Vodafone Net üzerinden yaklaşık 10 yılı aşkın süredir, otomatik ödemede sorunsuz şekilde faturalarımı ödeyerek 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum ve aylık 187 TL ödüyorum. Aynı il, ilçe ve mahallede, mevcut adresime yaklaşık 100 metre mesafedeki yeni evime zorunlu bir adres değişikliği yapmam gerektiğini ilettim.

Adres nakli talebim sırasında bulunduğum yerde fiber altyapı olduğu gerekçesiyle, mevcut paketimin yaklaşık 5 katı olan 850 TL civarında bir ücretlendirmeye geçmem gerektiği söylendi. Hızın da 2 katına çıkacağı belirtilerek bu fiyat savunuldu; ancak 2 kat hız için 5 kata yakın bir fiyat artışının kesinlikle makul olmadığını düşünüyorum. Adresim değişmişken, bu durum fırsata çevrilip fiyatın bu ölçüde yükseltilmesi normal ve kabul edilebilir değil.

Her yenileme döneminde benzer senaryolarla karşılaşıyor, daha sonra aranma talebinde bulunduğumda da “talimat ve paket bu şekilde” denilerek konu hızlıca kapatılmaya çalışılıyor. Görüşmelerde üslup kaba olmasa da empati eksikliği hissediyorum ve müşteri olarak uzun yıllardır gösterdiğim sadakatin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Son görüşmemde de fiyat bu şekilde dayatıldığı ve hiçbir şekilde makul bir düzenleme yapılmadığı için işlemi ilerletmedim.

Vodafone Net’ten talebim, adres nakli işlemimde mevcut abonelik geçmişim ve düzenli ödeme davranışım dikkate alınarak, fiber altyapıya geçişte makul ve kabul edilebilir bir fiyat farkı uygulanmasıdır. 187 TL’den 850 TL seviyelerine çıkan bu fahiş artışın gözden geçirilmesini, mantıklı bir ara ücretle devam edebileceğim bir tarife sunulmasını bekliyorum.