Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Söz Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek için 5 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.39 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Taahhütsüz, aylık 350 TL ödediğim paketimi kapatmak istediğimi ve özellikle adres taşıma ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci beni iptal birimine aktardı ve burada, iptal etmemem için bana 1500 TL Vodafone Cüzdan bakiyesi tanımlanacağı, taşıma ücretini de buradan ödeyebileceğim söylendi. Bu söz üzerine aboneliğimi iptal ettirmedim.

Daha sonra tekrar aradığımda ise böyle bir şey söylenmediği ifade edildi ve verilen söz tamamen reddedildi. Oysa ki bu görüşmelerin tamamı ses kaydı altında ve buna rağmen yanlış bilgilendirme yapılıyor, tarafıma verilen sözler inkar ediliyor. Şu anda ne sorunumu çözüyorlar ne de yaptığım başvurulara bir geri dönüş alabiliyorum.

Vodafone’un 5 Ağustos 2026 tarihli görüşme ses kayıtlarını inceleyerek tarafıma vaat edilen 1500 TL Vodafone Cüzdan bakiyesini tanımlamasını ve bu bakiye ile internetimi sorunsuz şekilde taşıyabilmem için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 17435945. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.