Vodafone Kurumsal Uydu İnternet Aboneliğinde Gecikme, Düşük Hız Ve İptal Sorunları

Vodafone kurumsal uydu internet aboneliğimiz için tahminen mart ayının sonlarına doğru başvuruda bulunduk. Bize en geç iki hafta içinde kurulum yapılacağı vaat edilmesine rağmen, kurulum ancak mayıs ayının sonlarına doğru gerçekleştirildi; yani yaklaşık 1,5 ay gecikmeyle hizmete başlanabildi.

Sözleşme aşamasında 50 Mbps hız konusunda anlaşmıştık. Uydu interneti olduğu için ara sıra hız kesintileri olabileceği, ancak bunun saniyelik kısa süreli durumlar olacağı tarafımıza iletildi. Buna rağmen yaptığımız hız testlerinde 1,5–4 Mbps hızların üzerine neredeyse hiç çıkılmadı. Bize beyan edilen hız ve verimin çok altında hizmet aldığımız için firma olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Mayıs ayında iptal talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir iptal talebimize karşılık verilmedi. Üstelik hizmetten verim alamadığımız ve iptal talep ettiğimiz halde tarafımıza ihtarname gönderildi, biz de buna karşılık ihbarname ile cevap vermek zorunda kaldık. Bu süreçte vaat edilen hizmetler sunulmadığı gibi, aboneliğimizin sonlandırılması için defalarca uğraşmamıza rağmen sonuç alamadık.

İlk olarak mail yoluyla iptal talebimizi ilettik, ancak telefonla iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Telefonla aradığımızda ise bu kez mail yoluyla işlem yapılabileceği ifade edildi. Aynı konu için sürekli telefon ve mail arasında yönlendirilerek net bir çözüm sunulmadı, aboneliğimiz aylarca iptal edilmedi ve fiilen kullanamadığımız aboneliğin faturaları tarafımıza yansıtılmaya devam edildi.

Gaziantep Şehitkamil’de kullandığımız bu kurumsal uydu internet hattına ilişkin olarak, sadece bir aylık fiili kullanımımız olmasına rağmen, mayıs ayında yaptığımız iptal talebine rağmen devam ettirilen dönemlere ait fatura bedellerinin bizden talep edilmemesini ve sözleşmemizin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyoruz. İlgili birimin kayıtlı telefon numaram üzerinden bizimle iletişime geçerek bu mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini istiyoruz. Aksi halde şikayetimizi BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı beyan ediyoruz.