Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Fiber Satışı Ve Haksız Ücretlendirme

Ankara Etimesgut Eryaman Metromall AVM’deki Vodafone bayisinden 13 Eylül’de ev interneti başvurusu yaptım. Bayide görevli hanımefendi altyapı sorgulaması yaptığında binamızda fiber altyapı olduğunu, 100 Mbps’lik fiber interneti rahatlıkla kullanabileceğimizi söyleyerek bana bu paketi sattı. 16 Eylül’de interneti bağlamak için gelen, Vodafone’un çalıştığı taşeron firma ise bölgede fiber altyapı olmadığını, bu nedenle bağlantının telefon hattı üzerinden yapılacağını belirtti.

Bağlantı sonrasında internet hızım hiçbir şekilde vaat edilen 100 Mbps seviyesine ulaşmadı. Hız testlerinde ortalama 35–40 Mbps arası değerler gördüm ve interneti bağlayan kişi de fiber olmadığı için bu hızları göremeyeceğimi açıkça söyledi. Yani satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını bizzat kurulum ekibinden öğrenmiş oldum.

Bu nedenle 19 Eylül’de başvuruyu yaptığım aynı bayiye giderek hattımı iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma haksız olarak cayma bedeli ve kurulum ücreti yansıtıldı. Ayrıca modemi de Vodafone’un belirlemiş olduğu DHL kargo firması üzerinden 541 kodu ile geri gönderdim, DHL kargo takip numaram 323487529585 olmasına ve gönderiyi teslim etmeme rağmen sistemde teslim edilmemiş gibi gösterilerek benden modem ücreti de talep edilmektedir. Tüm bu kalemler Eylül 2026 dönemine ait, toplam 3.892,01 TL tutarındaki faturama yansıtılmıştır.

Ben Vodafone bayisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu mağdur oldum. Fiber altyapı var denilerek bana satılan hizmet fiilen farklı bir altyapı üzerinden, daha düşük hızda sunulmuştur. Hem bu sebeple hem de modemi zamanında iade etmeme rağmen teslim edilmemiş gibi gösterildiği için tarafıma yansıtılan cayma bedeli, kurulum ücreti ve modem ücretini kabul etmiyor, 3.892,01 TL tutarındaki faturanın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.