Vodafone 1000 Mbps Sözünü Tutmuyor, Gerçek Hız 250 Mbps

Vodafone tarafından arandığımda, altyapımın tamamen uygun olduğu ve 1000 Mbps hızı kesinlikle sorunsuz alacağım söylenerek “v1 1000 Mbps” paketine geçirildim. Yaklaşık 1 ay önce bu pakete geçmeme rağmen, aldığım maksimum hız 250 Mbps’yi geçmiyor ve taahhüt edilen 1000 Mbps hıza asla yaklaşamıyorum.

Satış sonrasında ise yaşadığım ilgisizlik kabul edilemez boyutta. Bir kez eve ekip yönlendirildi ancak bu ziyarette de sorun çözülmedi. Bu ziyaretten sonra defalarca kez tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen ne tekrar eve gelen oldu ne de arayıp durum hakkında bilgi veren biri çıktı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece yeni arıza kaydı açmak dışında somut hiçbir adım atılmıyor, mevcut kayıtlar ise çözülmeden adeta kapatılıp geçiliyor.

Ben 1 aydır vaat edilen 1000 Mbps hızı alamadığım halde, bu paketin faturasını tam olarak ödüyorum ancak karşılığında bunun çok altında bir hizmet alıyorum. Satış aşamasında verilen sözler ile sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Hesap numaram 0018927597 olan aboneliğimde taahhüt edilen 1000 Mbps hızın derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, aksi halde ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimin hiçbir ceza ve cayma bedeli olmadan hemen iptal edilmesini ve ödediğim fatura farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülemezse, elimdeki hız testi kayıtları ve arıza kayıtlarıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.