Vodafone İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone ev internet aboneliğimde 11.09.2026 tarihinde saat 15:03’ten bu yana internet bağlantım tamamen yok. Evimdeki ont cihazında sürekli kırmızı alarm ışığı yanıyor, modemde internet ışığı hiç yanmıyor. Buna rağmen her aradığımda sadece “genel arıza var” denilerek tamamen geçiştiriliyorum, hiçbir somut adım atılmıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Dün yaptığım görüşmede arızanın 19:03’te çözüleceği söylendi, bugün 12 Eylül olmasına rağmen internet hâlâ yok. Bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde yine 19:03’te düzeleceği söylenip aynı cümleler tekrarlanıyor. Günlerdir aynı saat verilerek oyalanıyorum, bu durum tam anlamıyla ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur.

Home office çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yapmak zorundayım. İnternet olmadığı için iş toplantılarıma katılamıyor, görevlerimi yerine getiremiyor ve patronuma her seferinde açıklama yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem iş hayatımı hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla yıpratıyor. Yaşadığım mağduriyet artık katlanılamaz bir hal aldı. Hizmet/müşteri numaram 19176552’dir.

Sürekli aynı bahanelerle oyalamak yerine internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu ciddi mağduriyet süresince kullanamadığım hizmet için faturalarımdan kesinti/iadeyle telafi yapılmasını ve bu tür bir rezaletin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.