Vodafone İnternet Aboneliğinde Hatalı Faturalandırma Ve Taahhüt Sorunu

Vodafone internet aboneliğimle ilgili taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım hatalı faturalandırma ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

2026 Mart ayı içerisinde, Ramazan ayına yaklaşık 1–1,5 hafta kala Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde internet aboneliğime ait taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirildi. Bu görüşmede tarafıma aylık 600 TL üzerinden yeni kampanya teklif edildi ve ben de bu teklifi açıkça onayladım.

Ancak taahhüt yenileme işleminden yaklaşık 1 ay sonra kesilen faturada bana 1095 TL tutarında ücret yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüt işleminin sistemde aktif edilmediği ve bu nedenle faturanın taahhütsüz fiyat üzerinden kesildiği tarafıma iletildi. Yani benim onayım ve bilgim dahilinde 600 TL üzerinden anlaşma yapılmış olmasına rağmen, sistemsel veya işlemsel bir hata nedeniyle taahhüt devreye alınmamış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bugün yeniden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda aboneliğim bu kez 449 TL üzerinden yeniden taahhüde bağlandı. Ancak bu düzeltme, daha önce tarafıma yansıtılan hatalı 1095 TL’lik faturayı ve o döneme ilişkin maddi mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır.

Abonelik sahibi Hatice Ş***** adına kayıtlı 0018688602 numaralı aboneliğe ait bu süreçle ilgili olarak, oğluyum ve 0 55*********83 numaralı telefondan bana, Hüseyin Ş***** olarak ulaşılmasını rica ediyorum.

Bu doğrultuda, 1095 TL tutarındaki fatura ile tarafıma sözlü olarak bildirilen ve onay verdiğim 600 TL’lik tutar arasındaki farkın iade edilmesini, taahhüt işleminin ilk onay verdiğim tarih esas alınarak geçerli sayılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK nezdinde resmi olarak ileteceğimi bildiriyorum.