to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Kurulumunda Sürekli Erteleme Ve Cevapsızlık
Vodafone Evde Fiber 100 internet paketi için 31 Ağustos’ta başvuruda bulundum ve aynı gün e-Devlet üzerinden onayladım. Başvuru öncesinde defalarca aranırken, başvuru sonrasında kurulum için sürekli erteleme yaşanmaktadır. 1 Eylül’den bu yana adresimde kurulumun yapılmasını bekliyorum ancak herhangi bir işlem gerçekleşmedi.
Bu süreçte iki defa Teknofix’ten randevu mesajı aldım, her ikisinde de belirtilen gün ve saatlerde evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Boş yere evde bekletildim. Vodafone müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, çözüm adına ilerleme sağlanmıyor.
E-Devlet üzerinden başvuru yaptıktan sonra 0850 214 80 00 numaralı hattı benim arayarak bilgi vermem gerektiği söylendi, ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açılmıyor. Çözüm merkezinden arandığımda da hem bu durumu belirttim hem de e-Devlet üzerinden başvurumu onayladığımı ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Başvuru numaram 0019172232’dir.
Tarafıma en kısa sürede ulaşılarak net bir tarih verilmesini ve kurulumun belirtilen tarihte eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'E. göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine aynı gün müşteri temsilcisi aradı ve bana "kurulumun süresinin 10 gün" olduğunu hoş olmayan bir şekilde söyledi. Ancak sorun şu ki, bana başvuru yapmadan önce bunun "4 gün" olduğu belirtilmişti. Kaç kez müşteri temsilcisini aradım bir tanesi bile 10 günden bahsetmemişti. Ardından 2 kez bana randevu verildiğini ve boş yere beklediğimi belirttiğimde de "sistemsel yanlışlık olmuştur, otomatik gelmiştir" şeklinde savunmacı ve umursamaz bir cevap verdi. Aynı gün sırf boş yere beklemeyeyim diye teyit amaçlı aradığımda bana"mesaj geliyorsa gelirler" denmişti oysa. Temsilcinin ne sesi ne konuşması tam anlaşılıyordu, çok hızlı konuşuyordu kelimeleri tam anlaşılmıyordu, gergin konuşuyordu, konuşma şeklinden ve ses tonundan hiç hoşlanmadım. Gerekli yere ilettim gibi bir şeyler söyledi. Dün başka müşteri temsilcisi aradı onun konuşması daha düzgündü ve çözüm üretmeye çalıştı. Yanlış anlaşılma olmuş 48 saat içinde kurulum yapılacak dendi. Yarın 10. Gün ve düne göre de 48 saat dolacak. Kurulum için hala arayan yok. Çözüm yok.
