Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Sorunu

Vodafone fiber ev internetimle ilgili 10–11 Mayıs tarihleri gibi bağlantı problemi yaşamaya başladım ve 13 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Ev internetimin taahhüdü bu ay sonunda bitiyordu. Aynı firma üzerinden daha iyi bir fırsat bulduğum için farklı bir numara üzerinden yeni bir internet başvurusu yapmıştım. Bana daha önce sunulmayan bu teklif, yeni internetim kurulmak üzereyken Vodafone temsilcisi tarafından sert ve ukala bir tavırla son anda sunuldu ve mevcut hattımın taahhüdü bu şekilde yenilendi. Bu süreçte diğer internet başvurumu iptal etmek zorunda kaldım ve o günden bu yana mevcut internetimi de kullanamıyorum.

İzmir Torbalı’da ikamet ediyorum. İlk aradığımda bulunduğum konumda genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Daha sonra tekrar arandığımda ise genel arızanın giderildiği, ancak bu kez benim IP adresimde bir sıkıntı olduğu söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aramama rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem yeni fırsattan yararlanamadım hem de günlerdir ev internetimi hiç kullanamıyorum. Verilen arıza tespit talebimin üzerinden 7 gün geçmiş olmasına ve talepte bulunmama rağmen hâlâ evime teknik ekip gönderilmedi. Arızanın nedenini net bir şekilde açıklayıp, bağlantı sorunumu acilen gidermenizi, internetin kesintisiz şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini ve taahhüt sürecimle ilgili mağduriyetimin de incelenmesini talep ediyorum.