to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Geçişinden Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Yıllardır ev interneti için Vodafone kullanıyorum ve daha önce Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alırken hiçbir problem yaşamıyordum. Yaklaşık iki ayı biraz aşkın bir süre önce Vodafone tarafından arandım ve fiber altyapımın hazır olduğu, artık internet hizmetini kendilerinin sağlayacağı söylendi. Eve gelip kabloyu çektiler, modem ve dönüştürücüyü bağladılar ancak kurulumdan sonra internetim çekmemeye ve sürekli kopmaya başladı.
O günden beri neredeyse kesintisiz şekilde sorun yaşıyorum. Sürekli arıza kaydı açılıyor, her seferinde biz arayıp durumu bildirmek zorunda kalıyoruz fakat kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, sorun kısa bir süre düzeliyor gibi olsa da tekrar ediyor. Bu süreç hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Abone numaram 0017809745’tir. İnternet hizmetimin eski stabil haline dönmesi için kalıcı ve acil bir çözüm üretilmesini, bağlantı ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sıkıntı nedeniyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Vodafone’a geçmeyi düşünenlere de bu yaşadıklarımı göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone’un Esenler/İstanbul bölgesindeki ev interneti hizmetini kullanıyorum. 1000 Mbps paketim için geçen aya kadar 639 TL fatura öderken, bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamın 1.015,78 TL olarak kesildiğini görüntüledim. Üstelik taahhüt süremizin bitmesine en az 7 ay olmasına rağmen bu artışın yapılmış olması, müşteri olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Ayrıca altyapı da benim bilgim ve onayım dışında değiştirilerek firmanın kendi fiber altyapısına geçirildim. Daha hızlı olacağı söylenmesine rağmen, hız artışı bir yana, sık sık kopmalar ve aksaklıklar yaşamaya başladım. Yani hem hizmet kalitesi düştü hem de taahhüt devam ederken faturamda ciddi bir artış yapıldı.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgili kimse net bir açıklama yapmadı ve faturanın düzeltileceğine dair de açık bir taahhütte bulunulmadı. Bilgim dışında ve habersiz olarak faturama yansıtılan bu usulsüz tutarın derhal eski taahhütlü ücretim olan seviyeye çekilmesini, fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve altyapı değişikliği sonrası yaşadığım bağlantı sorunlarının da kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
