Vodafone Evde50 Sürekli İnternet Kesintileri Ve Zorunlu Fiber Pakete Yönlendirme

Uzun süredir Vodafone Evde50 ev interneti kullanıyorum ve aylardır internete doğru düzgün erişemiyorum. Ev internetim sürekli çekmiyor, bağlantı kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ve mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 10 gün önce bu sorunla ilgili kayıt açtım, hâlâ “çözüm aşamasında” deniyor ancak ortada somut bir iyileşme yok. Buna ek olarak altyapının fibere geçtiği, bu nedenle daha yüksek ücretli tarifelere geçmem gerektiği söyleniyor. Fiyatların çok yüksek olduğunu belirttiğimde, mevcut altyapıda kopma yaşamaya devam edeceğim, bunun altyapısal bir sorun olduğu ifade edildi. Yani ya pahalı fiber pakete geçmem ya da kopmaları kabullenmem bekleniyor.

Haziran 2027’ye kadar taahhüdüm bulunuyor ve cayma bedeli yansıyacağı söylenerek fibere geçmem konusunda zorlanıyorum. Hizmeti düzgün alamadığım halde hem taahhüt baskısı hem de yüksek tarifelere yönlendirme ile karşı karşıya kalıyorum. Buna rağmen faturalarım günü gelince düzenli olarak hatırlatılıyor, ancak yaşadığım mağduriyet için aynı özen gösterilmiyor.

Vodafone’dan, mevcut taahhüdüm bozulmadan ve ek ücret, cayma bedeli gibi kalemler yansıtılmadan altyapı ve bağlantı sorunumun giderilmesini istiyorum. Uzun süredir kullanamadığım internet için faturalandırılmamak, ödemiş olduğum ama hizmet alamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0018414407’dir.