Vodafone Evde Fiber 50’de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone ev internetimde “Evde Fiber 50” paketini kullanıyorum. Bağlatıldığı günden bu yana internet hizmetini neredeyse hiç verimli kullanamıyorum. Modemde tüm ışıklar normal yanıyor ve cihazlar modeme bağlı görünüyor olmasına rağmen, laptop, tablet ve telefonda sürekli “internetsiz bağlı” uyarısı alıyorum.

Bu sorun yaklaşık 2–3 aydır günün her saati, gün boyu ve geceleri kesintisiz şekilde devam ediyor. Defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde kısa süreli bir düzelme olup birkaç saat sonra tekrar aynı sorunu yaşamaya başladım. İnternetle çalışan biri olduğum için evimde çalışamıyor, işimi kafelere giderek yürütmek zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur ediyor.

Vodafone ile aramızda, benim düzenli olarak fatura ödeyip karşılığında kesintisiz internet hizmeti almam yönünde bir sözleşme var. Ben kullanamadığım hizmetin faturasını düzenli olarak ödemeye devam ediyorum ancak Vodafone bana taahhüt ettiği internet hizmetini sağlayamıyor. Buna rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.

Ben keyfi bir sebeple değil, hizmeti alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Bu nedenle, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bugüne kadar düzgün şekilde kullanamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.