Vodafone Evde İnternet Taahhüt Faturası Farkı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 15–20 gündür tarife ve taahhüt kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Abonelik sırasında aylık 335 TL ödeyeceğim bilgisi verildi, ancak şimdi faturamın 1000 küsur tl olacağı söyleniyor. Aradaki büyük fark konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte en az 5 defa müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde kayıt açıldığı, görüşmelerin dinleneceği, en geç 48 saat içinde üst birim tarafından aranacağım söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatta daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, talep oluşturulduğu söylenen konularda aslında hiç kayıt bile açılmadığını öğrendim. Bu durum hem bilgi kirliliği hem de müşteriyi oyalama hissi yaratıyor.

Verilen taahhütle şu an söylenen tutar arasında büyük fark olmasına rağmen muhatap bulamıyor olmam ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir somut adım atılmaması beni son derece mağdur etti. Aylık 335 TL olarak belirtilen ücretin geçerli olmasını, aksi düşünülüyorsa da tüm görüşme kayıtlarım dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.