Vodafone Tarife Artışı Onayı Olmadan Yapıldı Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranış Sergiledi

Vodafone ev interneti aboneliğim için 0850’li bir numaradan aranarak, taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay varken taahhüt yenileme teklifi sunuldu. O anda uygun olmadığımı, sonra ararlarsa değerlendirebileceğimi belirttim. Ancak tekrar aranmadığım gibi, herhangi bir onayım olmamasına rağmen tarifem yaklaşık 1.039 TL’ye yükseltildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda hem yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı hem de görüşme sırasında müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Kurumsal bir firmadan beklemediğim, son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

Tüm bunlardan bağımsız olarak, numaramı Vodafone’dan başka bir operatöre taşıdıktan yaklaşık iki ay sonra, yanlış hesaplama yaptıkları için 1,36 TL borcum olduğu yönünde SMS aldım. Faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödemiş, hattımı da aylar önce taşımışken, sonradan “yanlış hesaplama yapmışız, borcunuz var” şeklinde bir mesaj gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Taahhüdümle ilgili iznim ve onayım olmadan yapılan fiyat artışının geriye dönük olarak düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve 1,36 TL’lik borç mesajıyla ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefon kapatma davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.