Vodafone Evde İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir kullanmakta olduğum Vodafone evde internet 16 Mbps aboneliğimde Eylül ayından itibaren sürekli kopma sorunu yaşamaya başladım. Bu süreçte internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadım ve defalarca bildirmeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, ayrıca Vodafone Net üzerinden de bağlantı sorunu ve arıza durumunu defalarca ilettim. Mesajlaşmalarımda da görüldüğü üzere arıza kaydım bulunmasına rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun giderilmediği için hizmetten faydalanamadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürece gerekli özeni göstermedi ve mağduriyetim devam etti.

Sonunda interneti kullanamadığım ve sorun çözülmediği için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında ise bana 1.695,59 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Sürekli kopma yaşanan, arıza kayıtları bulunan ve fiilen yararlanamadığım, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Müşteri numaram 0007458397’dir. Kullanamadığım dönem için çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.