Vodafone Ev İnternetinin Çalışmaması Ve Haksız Faturanın İptali

Vodafone Kocaeli Derince’de kullandığım ev internetim 01.01.2026 tarihinden bu yana yaklaşık bir buçuk aydır çalışmamasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Bu süre içinde evime defalarca Vodafone teknik servis ekibi geldi, ancak her seferinde sorun devam etti. Sonrasında Türk Telekom’un altyapıyı kontrol etmesi gerektiği söylendi, Türk Telekom ekipleri geldi ve altyapıda hiçbir sorun olmadığını, problemin modem kaynaklı olduğunu belirtti.

Bu süreçte internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamama rağmen tarafıma 837,99 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu dönem için indirim yapacaklarını, faturayı ödemeyeceğimi ifade ettiler; ancak buna rağmen Ocak ayına ait fatura bana yansıdı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu faturayı ödememi, karşılığında bana 1.000 TL Hepsiburada kuponu vereceklerini söylediler, bunu da kabul etmedim.

Bu yaşananların üzerine müşteri hizmetlerine internetimin tamamen kapatılmasını, bu şartlarda cayma bedeli de ödemek istemediğimi ilettim ve dün itibarıyla internetimi kapattırdım. Hiçbir şekilde düzgün hizmet alamadığım yaklaşık bir buçuk aylık dönem için çıkarılan 837,99 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Abonelik bilgilerim, Vodafone sistemlerinde kayıtlı olan 00188450867 müşteri numaram üzerinden görüntülenebilmektedir.