to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimine Rağmen İnternete Erişememe Ve Yanıltıcı Fatura
Vodafone 1000 Mbps ev internet aboneliğimde 01.01.2026 tarihinden bu yana devam eden bir internet sorunu yaşıyorum. Modemim yaklaşık bir ay önce arıza yaptı ve iki defa Vodafone’dan evime teknik servis geldi, modem değişimi yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi. İnterneti neredeyse bir aydır düzgün şekilde kullanamadım.
Daha sonra tekrar teknik servis geldi ve bu kez altyapıyı kontrol etmek için Türk Telekom’un gelmesi gerektiği söylendi. Türk Telekom ekipleri gelip altyapıyı kontrol ettiklerinde altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, sorunun modem tarafında olduğunu belirttiler. Yani hem modem değişmesine rağmen sorun çözülmedi, hem de kullandığım hizmetten fiilen yararlanamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, internete bir ay boyunca erişemediğimi ve bu nedenle ücret ödemek istemediğimi belirttim. Bana Ocak ayı faturasını ödemenize gerek olmadığı bilgisi verildi. Ancak Şubat ayına geldiğimizde, Ocak ayı ücretinin yansıtıldığını gördüm ve tekrar aradığımda bu kez Ocak ayı faturasını ödemeniz gerekiyor denildi. Hem internete erişemememe hem de çelişkili bilgilendirme yapılmasına rağmen faturanın benden talep edilmesi mağduriyetime sebep olmaktadır.
Hesap numaram 0018849867’dir. Ocak ayı internet hizmetinden faydalanamadığım için Ocak ayına ait faturanın iptal edilmesini ve devam eden bağlantı/modem sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
