Vodafone Ev İnternetinde Yetkisiz Servis Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Vodafone ev interneti 100 Mbps paketini kullanıyorum. Bugün internetimde arıza olduğu söylenerek Vodafone’dan farklı bir numaradan arandım ve isterseniz servis gönderelim denildi. “Ücret talep etmiyorsanız gelebilirsiniz” diyerek onay verdim. Eve gelen kişi kendisini Teknofix’ten geldiğini söyleyen biri olarak tanıttı, elinde bir tablet vardı ancak herhangi bir kimlik ya da kart göstermedi.

Bu kişi modemin şifresini değiştirdi, telefonumdan bir form doldurttu ve hiçbir detaylı açıklama yapmadan evden ayrıldı. Ne yaptığını, hangi formu doldurduğumu, bunun bir sözleşme ya da ek hizmet anlamına gelip gelmediğini bilmiyorum. Hem modem ve internet güvenliğim hem de ileride fazla fatura ya da ek ücret çıkarılması ihtimali konusunda ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Tüm bunların üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine iki saattir ulaşmaya çalışıyorum ancak tobi denen sesli asistanla aynı menüler arasında dolaşmaktan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Basit bir sorumu bile soramıyor, yaşadığım bu durumu kimseye aktaramıyorum. Kurumsal bir firmadan böyle bir iletişim ve destek süreci beklemiyorum, bu yaşanan durum resmen işkenceye dönüşmüş durumda.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bugün evime gelen kişinin gerçekten yetkili olup olmadığının, Teknofix ile bağlantısının ve doldurulan formun içeriğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca modem şifrem ve bağlantımın güvenliği konusunda gerekli kontrollerin yapılarak, tarafıma ek bir ücret, gizli taahhüt veya yeni bir sözleşme yansıtılmayacağına dair net bir açıklama istiyorum. Son olarak, tobi üzerinden temsilciye bağlanma sürecinin gözden geçirilmesini ve müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.