Zorla Teslim Edilen Kedi Kumu Ürünümün İadesi Gecikti, Finansal Mağduriyet Yaşıyorum

Amazon üzerinden satın aldığım kedi kumu temizleyici ürünümün teslimat ve iade sürecinde kolay gelsin kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 31 Ağustos’ta verdiğim siparişi, ürünü aldıktan bir gün sonra indirime girdiği için almaktan vazgeçtim. Amazon ile görüştüğümde, kargoyu kapıda teslim almazsam gönderinin otomatik olarak iade edileceği bilgisi verildi.

2 Eylül’de kolay gelsin’in sisteminden “teslimatı durdur” seçeneğini kullanarak teslimatı iptal ettim. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde kolay gelsin kargo görevlisi adresime gelerek ürünü zorla teslim etmeye çalıştı. Ürünü istemediğimi ve iptal ettiğimi söylememe rağmen, ertesi gün başka bir kişinin gelip ürünü geri alacağını söyleyerek teslim almam konusunda ısrar etti. Olay büyümesin diye istemediğim halde ürünü teslim almak zorunda kaldım, ancak söylendiği gibi ertesi gün kimse gelip ürünü geri almadı.

Devam eden şikayetlerim ve yazışmalarım sonucunda, yaklaşık 5 Eylül civarında başka bir görevli ürünü benden teslim aldı. Ancak bugün 12 Eylül olmasına rağmen Amazon hesabımdan kontrol ettiğimde ürünün hâlâ Amazon’a ulaşmadığı görülüyor ve iade süreci başlamamış görünüyor. Bu gecikme nedeniyle kredi kartı ekstrem kesildi ve ürünün bedelini ödemek zorunda kaldım, iadenin ne zaman yapılacağı ise belirsiz durumda.

Kolay gelsin ile WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm, her seferinde talebimin ilgili departmana iletildiği dışında somut bir çözüm sunulmadı. WhatsApp yazışmalarında 216502957 ve 216517390 takip numaralı gönderilerin iptal ve iade taleplerime dair kayıtlar da yer alıyor.

İstemediğim bir ürünü zorla teslim etmeye çalışılması, ardından da iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle kolay gelsin kargo firmasından şikayetçiyim. Ürünün bir an önce Amazon’a ulaştırılarak iade sürecimin tamamlanmasını ve kredi kartına ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için firmanın müşterilerle iletişim ve süreç yönetimini gözden geçirmesini istiyorum.