to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Sözü Verildi, Sonra Kesintili İnternet Ve Tam Fatura
Vodafone ev interneti aboneliğimde 50 Mbps paketten 100 Mbps pakete geçiş yaptım. Geçiş sırasında müşteri temsilcisi modemin değişeceğini söyledi, ben de buna güvenerek bir hafta boyunca internet olmadan modem değişimini bekledim. Bir hafta sonunda aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi aslında modem değişimine gerek olmadığını, mevcut modemimin 100 Mbps hızı karşılayacağını belirtti.
Bu aşamadan sonra internetim düzelmek bir yana, günde iki kez, bazen günde yedi kez bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Arıza kaydı açıldı ve abartısız şekilde yaklaşık 4 ay boyunca sürekli internet arızalarıyla uğraştım. Buna rağmen faturalarım hiç aksamadan, sanki sorunsuz hizmet alıyormuşum gibi tam tutar üzerinden tahsil edildi.
Şu anda da yaklaşık iki haftadır arızanın giderilmesini bekliyorum. Her aradığımda otomatik sistem karşıma çıkıyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Sürekli kopan, doğru düzgün kullanamadığım internet için tam fatura ödemek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmetin istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti aboneliğimde daha önce sorunsuz kullandığım hız paketimden 100 Mbps pakete geçiş yaptım. Geçiş sırasında modemin değişeceği söylendi, elimdeki modemin bu hızı desteklemeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta boyunca yeni modem için servis bekledim ancak kimse gelmedi. Bir hafta sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez elimdeki modemin 100 Mbps interneti kaldırabileceği söylendi. Bu süreçten sonra bağlantı sorunlarım başladı ve arızaların arkası kesilmedi. Sürekli kopmalar yaşanıyor, arızalar bazen iki haftayı bulacak kadar uzun sürüyor. Arıza dönemlerinde mobil hattıma 10 GB / 20 GB internet tanımlanıyor ancak ben bu ev internetini özellikle çocuklarımın ders çalışması için aldım. Telefon iş yerimde olduğu için tanımlanan mobil internetten de çocuklar faydalanamıyor. Böyle olunca verdiğim ücretin karşılığını alamadığım gibi eğitimleri de aksıyor. En can sıkıcı durum ise müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde sürekli TOBi’nin karşıma çıkması ve sadece mevcut arıza kaydından bahsetmesi. Gerçek bir temsilciye erişmekte zorlanıyorum. Son yaşadığım arızada ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra arandım fakat sorunlar kalıcı olarak çözülemedi, bağlantı problemleri hâlâ devam ediyor. Benim Vodafone’dan net talebim, şu an kullandığım ve sorun çıkardığını düşündüğüm modemimin bedelsiz olarak, sorunsuz ve bu hızı destekleyen bir modemle değiştirilmesi ya da taahhüt bedeli ödemeden tek taraflı fesih hakkı tanınmasıdır. Çalışmayan, sürekli arıza veren bu Vodafone ev internetiyle daha fazla uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
