Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Belirsiz Çözüm Tarihi

Vodafone 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. Tokat Merkez Kaşıkçı Bağları Mahallesi Kaşıkçı Caddesi 8. Sokak No:4 adresimde 25.06.2026 tarihinde sabah 10:00’dan bu yana, tam 3 gündür ev internetim tamamen yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bölgede arıza olduğu ve arıza kaydımın açık olduğu, ekiplerin arızayı gidermek için çalıştığı söyleniyor ancak bana net bir çözüm tarihi verilmiyor. Daha önce arızanın biteceğiyle ilgili bir süre paylaşılmıştı, o süre 2 gün önce doldu ve şu anda artık herhangi bir süre de verilmiyor. “Bu kesinti bir yıl sürer mi? ” diye sorduğumda bile buna net bir şekilde “sürmez” diyemiyorlar.

Müşteri temsilcileri, kesinti süresince internetsiz kaldığım günlerin faturadan düşüleceğini söyleyerek bu uzun süreli kesintiyi kabul edilebilir göstermeye çalışıyor. Sorunun ana servis sağlayıcıdan kaynaklandığını belirtiyor olsalar da bu kadar uzun bir kesintinin normal olmadığını düşünüyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, net ve yazılı bir çözüm tarihi verilmesini ve internetsiz kaldığım günlerin eksiksiz ve açıkça görülebilir şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 353*****668.