to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnterneti Kesildi Teknik Ekip Gelmedi Ve Ücret İadesi Talebi
09.06.2026 tarihinde Vodafone Net 35 Mbps ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı alamıyorum. Defalarca şikayet kaydı açmama rağmen hiçbir Vodafone Net ekibi evime gelmedi.
Türk Telekom ekipleri sahaya gelip dışarıdaki kabloları kontrol etti ve dışarıda bir sorun olmadığını, Vodafone Net ekibinin eve gelip içerideki modeme ve iç tesisata bakması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Vodafone Net’ten tek bir kez bile ekip yönlendirilmedi. Müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden her seferinde sadece bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak aynı binada ve çevrede herkeste internet varken yalnızca benim evimde internet yok.
İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Aboneliğime ait numaram 0546*****12’dir. Acilen evime teknik ekibin gönderilerek modem ve iç tesisatın kontrol edilmesini, internetimin derhal aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturama iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 11 Temmuz tarihinde adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, tarafıma randevu verilmedi ve internet hizmetim tamamen kesik durumda, modemi kullanamıyorum.
Bu süreçte toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca kayıt oluşturulup beklemem söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Tobi üzerinden yaptığım görüşmede de nakil işleminin geciktiği, bu nedenle nakil ücreti alınmayacağı bilgisi verildi, ancak hâlâ ne nakil gerçekleştirildi ne de net bir tarih paylaşıldı.
Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de verilen sözlere rağmen hâlâ işlem yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, bu süreç için nakil ücreti alınmamasını ve internetsiz kaldığım günlere ait fatura/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modem değiştirildi ve dış kablonun sorunlu olduğu söylendi, ancak 20 gündür internetsiz kaldım. Türk Telekom altyapısı sorunu olduğu için yönlendirme yapıldı, fakat hiçbir ekip gelmedi ve fatura geldi. Bu durumdan son derece memnun değilim ve çözüm bekliyorum.
Thanks
