to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Ürün Değişikliği Cayma Bedeli İle Engellendi
Vodafone ev interneti müşterisiyim ve mevcut hattımı aynı firmanın Redbox Her Yerde tarifesine geçirmek istiyorum. Yani başka bir operatöre taşımak istemiyor, sadece Vodafone içinde ürün değişikliği talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda, bu işlem için mevcut ev interneti hattımı kapatmam ve cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Sadece ürün değişikliği yapmak istediğimi, yine Vodafone bünyesinde kalacağımı belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.
Vodafone’dan, ev internetimden Redbox Her Yerde tarifesine geçişimin taşınma/ürün değişikliği şeklinde, cayma bedeli çıkmadan veya makul bir çözümle sağlanmasını, aynı operatör içinde olduğum için mağdur edilmeden bu sürecin yönetilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün akşam ( şikayetin yayınlandığı gün ) müşteri hizmetleri aradı. Konuyla hiç alakası olmayan basma kalıp, ezberden aynı şeyleri söyledi. Hiçbir çözüme ulaşmadı. Bana redbox hizmeti için alt yapınızı kontrol etmemiz lazım. Altyapınız yoksa o zaman redbox hizmeti sunuluyor gibi benim şikayetimle alakası olmayan bir cevap verdi. Temsilciye "Hanımefendi benim adresimdeki altyapıyı boşverin ben hiç Vodafone internet müşterisi olmasaydım ve redbox a başvursaydım hizmet vermeyecek miydiniz? " diyorum. Kem küm edip gene aynı yukarıda yazdığım cevabı tekrarlıyor. Altyapı ile redbox un ne alakası var. Red box zaten her yerde internet kullanmak için değil mi? Ben cihazım değişsin. Vodafone'dan internet hizmeti almaya, müşterisi olmaya devam edeyim diyorum. Yardımcı olamıyoruz diyorlar. Vodafone durumu anlayıp, çözüm üretir umarım! Olumluda olumsuzda bir gelişme olursa buraya yazıp, herkesi bilgilendireceğim.
Vodafone ev internetimden Redbox Her Yerde tarifesine geçiş talebinde bulundum, ancak müşteri hizmetleri cayma bedeli ödememi istedi ve çözüm sunmadı. Şu ana kadar bir ilerleme yaşamadım ve karar veremedim. Sonuç olarak cihazımı değiştirerek Redbox Her Yerde tarifesine geçmemi sağlasalar Vodafone müşterisi olmaya devam edecektim. Vodafone gibi büyük bir firmanın müşterisine daha yardımcı olmasını, sahip çıkmasını beklerdim.
Teşekkür ederim
