Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Aşırı Yavaşlık

Vodafone ev internetim ve cep internetimde yaklaşık iki yıldır sürekli kopma ve aşırı yavaşlama sorunu yaşıyorum. Modemden sadece 5 metre uzaklaştığımda bile neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı ya tamamen kopuyor ya da kullanılmayacak kadar yavaşlıyor.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı bıraktım ve her seferinde geçici tadilat, altyapı sorunu, bölgede çalışma var gibi açıklamalarla oyalanıyorum. Bazen de modemi güncelleyelim, biz bir sorun göremiyoruz şeklinde geri dönüşler alıyorum ancak yaşadığım sorun hiç düzelmiyor ve günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Aylık düzenli olarak ödediğim tutarın karşılığını alamıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım. Çok sık yaşanan kopmaların yanı sıra, arıza kayıtlarını kabul eden müşteri temsilcisi konuşma kayıtları, açılan arıza kayıtları, kopma sıklıkları ve farklı gün ve saatlerde alınmış hız testi sonuçları da tarafımda kanıt olarak mevcuttur. Müşteri numaram 0018469030 üzerinden hattımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekirse altyapı veya modem tarafında gerekli tüm teknik müdahalelerin yapılarak internet hizmetimin kesintisiz ve vaat edilen hızda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunların makul süre içinde giderilmemesi halinde haklı fesih ve gerekiyorsa tazminat süreçlerini başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.