Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Sorunu

Yıllardır kullandığım Vodafone ev internetimde, son taahhüt yenilemem ve 35 Mbps pakete geçişimden bu yana haftada en az 2 gün boyunca gün boyu internet kesintisi yaşıyorum. Taahhüt yenilediğim günden beri ev internetini verimli şekilde kullanamıyorum, bağlantı sürekli kopuyor ve bu durum hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca tarafıma sunulan hız hiçbir zaman 25 Mbps değerini geçmiyor.

Her kesinti yaşandığında tobi üzerinden arıza kaydı açıyorum, örnek olarak 260815361 numaralı kaydım “Genel Arıza” olarak inceleniyor görünüyor. Fakat her defasında sadece mobil internet tanımlanıyor ve adresimde mobil şebeke de düzgün çekmediği için bu çözüm de işe yaramıyor. Kesintilerin saatleri genellikle hep aynı aralıklarda oluyor ancak buna rağmen sorunun kaynağına ilişkin somut bir çalışma yapılmıyor, sadece süreç geçiştiriliyormuş gibi hissediyorum. Haftada en az iki gün boyunca tam gün kesintiler yaşadığım oluyor.

Tüm bu sebeplerle, 0011216308 hesap numaralı aboneliğim için ev internetimde yaşadığım sık ve düzenli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ya da modem kaynaklı bir sorun varsa yerinde teknik inceleme yapılarak düzeltilmesini, aldığım hızın paketimde belirtilen değere yaklaştırılmasını ve bu süre boyunca verimli faydalanamadığım hizmet için faturalarıma yansıtılmış bedellerde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını; ayrıca geçmişe dönük tüm arıza kayıtlarımın incelenerek kesinti sıklığının dikkate alınmasını talep ediyorum.