to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri, Eğitim Mağduriyeti
Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık 15 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Önce internet erişimi sınırlı hale geldi, Youtube.com gibi pek çok siteye giremezken sadece WhatsApp mesajlarını okuyabiliyorduk. 14 Nisan’dan itibaren ise internet tamamen kesildi ve o günden beri evimizde hiç internet yok.
Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Her akşam müşteri hizmetlerini arıyoruz, dakikalarca uğraşarak hatta bekliyoruz ancak karşımızda muhatap bulamıyoruz. Çoğu zaman sadece “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir ses kaydı ile karşılaşıyoruz. Müşteri temsilcisine bağlanabildiğimizde de daha derdimizi anlatamadan telefon yüzümüze kapanıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bu durum Vodafone’un sorumsuzluğunu ve müşteriye verilen değersizliği açıkça gösteriyor.
İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde kullandığım bu internet hizmetine ait abone numaram 0010498973’tür. Evde internet olmaması nedeniyle özellikle üniversiteye hazırlanan kızım ders çalışırken ve online kaynaklara erişirken büyük mağduriyet yaşıyor, bu kesinti eğitim sürecini doğrudan olumsuz etkiliyor.
Vodafone’dan acilen bu arızanın giderilmesini ve internet bağlantımızın bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Kızımın yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başvurumun üzerinden 6 gün geçti. Hala çözüme yönelik hiçbir şey yapılmadı. Defalarca kızımın üniversite sınavına hazırlandığını ve bu süreçte internet erişimine ihtiyaç duyduğunu belirtmememe rağmen hiçbir somut adım atılmamaktadır.
Bugün evde internet tamamen kesilmesi şikayetimin üzerinden 7 gün geçti. Ben Şikayetvar sitesine şikayetimi defalarca yazmaktan utandım, yoruldum. Vodafone ise adeta inatla benim sorunumu çözmemekte ısrar ediyor. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan Vodafone a bir kez daha sorunumun çözülmesi talebimi iletiyorum.
Vodafone Net'ten internet kesintisi nedeniyle 11 gündür hizmet alamadım, hiçbir adım atılmadı, sorun çözülmedi ve operatör değiştirmek istediğimde 2000 TL cayma bedeli talep edildi. Bu durum beni çok mağdur etti ve memnuniyetsizliğime yol açtı.
15 gün oldu sorunum daha çözülmedi. Arıza talebi oluşturulduktan sonra talebinizi saha ekibi tarafından titizlikle takip ediyoruz, aciliyetinizi bildiriyoruz şeklinde cevaplar veriyorlar.
