Vodafone Ev İnternetinde Hız Değişikliği Sırasında Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone ev interneti aboneliğimde bugün yapılan hız değişikliği sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. 1000 Mbps hıza geçiş için arandım, kampanya detayları anlatıldı ve onay verdim. Ancak sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla paket değişikliği onaylanana kadar internetin 24 saate kadar kesilebileceği söyleniyor, fakat telefonda bana kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi. Sadece hızımın artırılacağı anlatıldı, internetin kesileceğinden hiç bahsedilmedi. Hız değişikliği için yapılan bir işlemde internetin tamamen kesilmesi ve bunun önceden açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün saat 15.23’te yapılan bu işlem sonrasında internetim yok ve bu yüzden mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 0018974670 numaralı hizmetim için internet bağlantımın derhal açılmasını ve tarafıma hız değişikliği sırasında internet kesintisi olacağı bilgisinin neden verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.