Vodafone Ev İnternetim Kesinti Yaşıyor, Çözümlenen Arıza Kayıtları Gerçekte Çözülmedi

05.08.2026 tarihinden bu yana Ankara Etimesgut’taki adresimde kullandığım Vodafone ev internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hâlâ internet erişimim yok.

06.08.2026 saat 23:49’da açmış olduğum 249940896 numaralı arıza kaydı, internetim hiç gelmemiş olmasına rağmen sistemde “Sonuçlandı/Çözümlendi” olarak kapatılmış görünüyor. Oysa o andan bugüne kadar evimde internet hizmeti hiç çalışmadı. Bu nedenle arıza kaydının gerçekte çözülmeden kapatıldığını düşünüyorum ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorun devam ettiği için 07.08.2026 saat 17:41’de bu kez 250164544 numaralı ikinci bir arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Bu kayıt da uzun süredir sadece “inceleniyor” aşamasında bekletiliyor, tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor ve bağlantı hâlâ yok.

Müşteri hizmetleri botu tobi ile yaptığım görüşmede bile arızanın sürdüğü, bu nedenle faturamın durdurulabileceği ifade ediliyor. Yani sistem arızanın varlığını kendi içinde kabul ediyor, buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Üç gündür fiilen hizmet alamadığım ve ilk arıza kaydım gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” görünecek biçimde kapatılan bu abonelik için taahhüt veya cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu durumun açıkça hizmet ayıbı olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma bedeli ödemeden fesih hakkı doğurduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle ev internetimin en kısa sürede, gerçekten ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesi, aksi halde aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan feshedilmesidir. Ayrıca internetin hiç çalışmadığı bu kesinti süresine ilişkin olarak faturama yansıtılan ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetim sonrasında da çözüm sağlanmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.