Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım “2026 Kış Devam Kampanyası” dahilindeki internet hizmetim 7.07.2026 tarihinden itibaren tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Arıza kaydı açtırmam ve dokuz gündür her gün müşteri hizmetlerini aramamama rağmen evimde hâlâ internet kullanamıyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, bir sefer altyapı çalışması olduğunu, başka sefer ise porttan internet gelmediğini söylüyorlar. Evinize ekip yönlendirilecek, kontrol edilecek denilerek sürekli kayıt oluşturuluyor; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve adresime gelen‑giden olmuyor. Bu süreçte arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de alamıyorum, mağduriyetim devam ediyor.

Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise, hizmeti alamamama rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor. Kesinti nedeniyle cep hattıma 48 saat geçerli 20 GB internet hediye edildiği ve yüklendiği söylenmesine rağmen yüklenmiyor. Ayrıca sorun 48 saat içinde çözülmezse tekrar 20 GB otomatik olarak tanımlanacağı söylenmesine rağmen yüklenmedi. Müşteri temsilcisine bunu anlattığımda da bunun müşteri memnuniyeti için verilen 10 GB internet tanımlanıyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım, defalarca aramama rağmen arızamla ilgili hiçbir somut adım atılmadığı ve üstüne bir de cayma bedeli istenerek mağdur edildiğim için çok rahatsızım. 0018149383 numaralı aboneliğim için ya arızamın ivedilikle kalıcı olarak giderilmesini ve kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin telafi edilmesini, ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptalimin sağlanmasını talep ediyorum.